Reklamationsprozess für Privatkunden (B2C)
Sollten Sie einen Defekt oder eine Abweichung an der gelieferten Ware feststellen, setzen Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung mit uns in Verbindung.
📌 Wichtige Hinweise für Reklamationen:
✅ Beschädigte Ware: Falls ein Artikel beschädigt ankommt, bewahren Sie bitte die Originalverpackung auf und senden uns Fotos zur Prüfung.
✅ Unvollständige Ware: Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt auf Vollständigkeit. Spätere Reklamationen wegen fehlender Teile können nicht berücksichtigt werden.
✅ Kein Eigenverschulden: Reklamationen aufgrund fehlerhafter Installation oder unsachgemäßer Nutzung sind ausgeschlossen.
⚠️ Bitte niemals selbst Hand anlegen!
Sollte ein Bauteil klemmen, sich nicht korrekt montieren lassen oder nicht funktionieren, versuchen Sie nicht, es mit Hilfsmitteln wie Zangen oder anderen Werkzeugen zu korrigieren. Eigenständige Eingriffe führen zur Ablehnung der Reklamation.
Glas- & empfindliche Artikel:
Falls Artikel aus Glas (z. B. Displays oder Scheinwerfer) beschädigt ankommen, muss die Reklamation innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt gemeldet werden. Schäden, die nach der Nutzung auftreten, sind von der Reklamation ausgeschlossen.
Reklamationsprozess für Geschäftspartner (B2B)
Für unsere Geschäftskunden gelten gesonderte Reklamationsbedingungen:
✅ Mängel müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware schriftlich gemeldet werden.
✅ Reklamationen aufgrund von fehlerhafter Installation oder unsachgemäßem Gebrauch werden grundsätzlich abgelehnt.
✅ Waren, die bereits verbaut oder benutzt wurden, sind von der Reklamation ausgeschlossen.
Bitte beachten Sie, dass bei technischen Bauteilen (z. B. Steuergeräte, Turbolader, Getriebe, Motoren) ein Nachweis erforderlich ist, dass die Ware fehlerhaft war und nicht durch unsachgemäße Installation oder Fremdeinwirkung beschädigt wurde.
Rückgabe & Widerruf
Privatkunden (B2C)
Sollte Ihnen die Ware nicht gefallen, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.
📌 Wichtige Hinweise für Rücksendungen:
✅ Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
✅ Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Käufer.
✅ Sorgfältige Verpackung ist erforderlich! Beschädigte Ware durch unsachgemäße Rücksendung wird nicht erstattet.
Geschäftspartner (B2B)
Für Geschäftskunden gelten andere Rückgabebedingungen. Eine Rückgabe ist nur nach vorheriger Absprache möglichen unterliegt individuellen Vereinbarungen.
📦 Unsere Rücksendeadresse:
EZ Motors GmbH
Schönbacher Straße 39
35745 Herborn
📩 Fragen zur Reklamation oder Rückgabe?
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@ezmotors.de – wir helfen Ihnen gerne weiter!